In vielen Fällen ist das Laufwerk nicht wirklich defekt, sondern die Probleme sind auf die verwendeten Medien, nicht korrekt installierte Treiber oder Software und unter Umständen auch auf ein fehlerhaftes Betriebssystem zurückzuführen. Um sich die Mühe zu ersparen, das Laufwerk auszuwechseln, sollten Sie deshalb die möglichen Fehlerquellen sorgsam durchgehen. Dieser Abschnitt mit häufig gestellten Fragen enthält einige Methoden, um das Problem zu beheben. Wenn sich Ihr Problem damit nicht beheben lässt, wenden Sie sich an unsere Hotline.

Ist das Laufwerk tatsächlich defekt, müssen Sie zwischen den folgenden beiden Möglichkeiten unterscheiden:

1. Wenn das Laufwerk beim Kauf auf einem anderen Gerät installiert wurde (z. B. PC, Laptop, externes Gehäuse, MP3-Player usw.), kann es nur vom Gerätehersteller repariert werden. Wenden Sie sich für Informationen bezüglich der Reparaturverfahren an den Gerätehersteller.
2. Wenn Sie das Gerät separat in einem Geschäft gekauft haben, können Gewährleistungsansprüche ausschließlich über das Geschäft geltend gemacht werden, in dem Sie das Laufwerk gekauft haben. Der Inhalt dieser Gewährleistung entspricht den gesetzlichen Vorschriften des Landes, in dem das Produkt erworben wurde.

Toshiba bietet einen direkten Reparaturservice AUSSCHLIESSLICH für seine Direktkunden an. Bei möglichen Mängeln können Gewährleistungsansprüche nicht direkt an Toshiba gestellt werden. Sie sollten daher NIE ein defektes Laufwerk an einen Toshiba-Vertreter senden, da dieser diese Art von Transaktion nicht bearbeiten kann!

Um Austauschverfahren zu beschleunigen und die Wartezeit zu verkürzen, erhalten Sie in den meisten Fällen für das zur Reparatur eingeschickte Laufwerk ein anderes zurück. Bei dem Austauschgerät kann es sich um ein neues oder ein repariertes Laufwerk handeln.

Gemäß Toshibas Unternehmenspolitik soll ein Maximum an Datensicherheit sichergestellt werden. Deshalb werden vor Beginn der Reparatur zunächst alle Daten auf einem Festplattenlaufwerk sorgfältig gelöscht. Dadurch wird sichergestellt, dass niemand Missbrauch mit den auf Ihrem Laufwerk gespeicherten Daten treiben kann.
Toshiba bietet keine Datenwiederherstellungsdienste an. Falls Sie die Daten auf Ihrem defekten Festplattenlaufwerk dringend benötigen, wenden Sie sich bitte an ein spezialisiertes Datenwiederherstellungsunternehmen wie Ontrack, Convar, Vogon oder andere, BEVOR Sie das Laufwerk zur Reparatur einschicken.

-> Garantieinformationen von Toshiba

Solid-State-Laufwerke (SSDs) basieren auf der Verwendung der Halbleiter-NAND-Flashspeicher-Technologie (eine nichtflüchtige Speichertechnologie, bei der zur Datenspeicherung kein Strom benötigt wird) und entsprechen in ihrem Formfaktor, dem Schnittstellenstil und dem Kapazität den konventionellen mechanisch drehenden (spindelbasierten) Laufwerken, die in der Regel als Festplattenlaufwerke (Hard Disk Drives, HDD) bezeichnet werden.

Da ein SSD keine mechanischen beweglichen Teile aufweist, ist die Geräteleistung nur durch die elektrischen Merkmale und die Zugriffszeit auf die adressierten Daten beschränkt. Diese wiederum werden durch den Design-Overhead des Geräts und seine Adressierungs-/Zuordnungsalgorithmen zum NAND-Speicher bestimmt. Im Gegensatz dazu richtet sich die Datenzugriffsleistung in einem HDD nach der Schnelligkeit der Bewegung der elektromechanischen Komponenten zum Positionieren eines Lese-Schreibkopfes über einen definierten Bereich einer sich drehenden Platte. Da ein SSD keine beweglichen Teile aufweist, ist es zudem robuster und verträgt Umwelteinflüsse wie Vibrationen/Stöße besser.

Aufgrund ihrer Leistungs- und Zuverlässigkeitsvorteile haben SSDs eine echte Marktchance. Es ist aber davon auszugehen, dass SSDs zukünftig neben HDDs existieren werden, da beide Speichertechnologien je nach der Anwendungsumgebung und den Ansprüchen ihren Platz haben. Ein SSD wird wie ein HDD betrachtet, ist jedoch viel schneller und bietet im Vergleich eine überragende IOPS-Leistung (Input/Output Operations Per Second). Im Hinblick auf die Antworten wird HDD effektiv emuliert, und es wird die gleiche bzw. eine größere Spezifikationsschnittstelle zum Hostbusadaptor (HBA) bereitgestellt. Bezüglich der Fehlerberichterstattung unterscheidet sich das Konstrukt eines SSD von dem eines HDD, und bestimmte Funktionen und Fehlerverarbeitung sind redundant. So weit wie möglich werden jedoch kompatible Fehlercodes emuliert, um die Entsprechung mit vorhandenen Softwaretool- und Supportdiensten aufrecht zu erhalten. Daneben bevorzugen bestimmte Befehle das Design eines HDD gegenüber einem SSD. Daher werden diese Befehle abgelehnt, wenn sie nicht anwendbar sind, oder es wird eine emulierte Antwort ausgegeben, die von den Gerätetreibern und der Managementsoftware akzeptiert wird. So lassen sich unnötige Systemfehlerprotokolleinträge vermeiden, wenn das Betriebssystem keine Unterstützung für aktuelle Gerätetypen vorsieht. Die derzeitigen Schnittstellendatengeschwindigkeiten von 6 GBps gelten sowohl für die SAS- als auch für die SATA-Option.

Insgesamt betrachtet Toshiba HDD und SSD als kritische Speicherlösungen mit langfristiger Zukunftsfähigkeit und spezifischen Attributen für unterschiedliche Anwendungen.

Die Lebensdauer eines HDD wird durch die Abnutzung der mechanischen Komponenten und seine Fähigkeit bestimmt, die hochgradig genaue Steuerung winziger Bewegungen aufrecht zu erhalten. Sie kann auch direkt mit der Betriebsumgebung zusammenhängen, in der ein HDD eingesetzt werden soll. Der Umgebungseinfluss kann die Laufwerkabnutzung im Lauf der Zeit beschleunigen. Die derzeitige Lebensdauer eines HDD kann seinen Garantiezeitraum leicht überdauern, wenn das Laufwerk entsprechend den Entwurfsspezifikationen des Herstellers installiert wird. Sie ist unabhängig von der Anzahl der Lese-Schreibvorgänge. Dagegen ist bei der SSD-Technologie die Anzahl der Lese-Löschzyklen für eine Speicherzelle beschränkt, da die Zellen im Lauf der Zeit und bei Beanspruchung abgenutzt werden. SSD-Spezifikationen geben in der Regel eine Höchstzahl vollständiger Überschreibungen/Aktualisierungen des gesamten Laufwerks während der Betriebsdauer des Produktes an (Petabyte). Diese Abnutzungsrate (Schreibbeständigkeit) ist eine Funktion, die vorhergesagt und genau berechnet werden kann, und die Verwaltung der Zelllebensdauer und die Neuzuweisung von Daten ist eine Kerntechnologie für Enterprise SSD.

In der Regel ist der Formfaktor eines SSD so ausgelegt, dass diejenigen eines HDDs dupliziert oder verbessert werden. Das geschieht nur aus Gründen der Kompatibilität, wenn die Entwurfsspezifikation eines PC-, Array- oder Server-Gehäuses bestimmte Höchstwerte für die z-Höhe vorschreibt (x = Breite, Y = Länge). Dies gilt auch für einen indirekten Aufbau mit einem Tray oder Hot-Swap-Laufwerksträger. Derzeit werden SSD-Modelle mit einer z-Höhe von 25 mm, 15 mm, 9,5 mm und 7 mm mit FF-Optionen von 3,5 Zoll und 2,5 Zoll angeboten, um eine direkte Austauschbarkeit mit HDD zu wahren.

SSD kann für die gleichen Entwurfsanwendungen wie derzeit HDD verwendet werden. Wenn SSDs zwecks Leistungssteigerung als Ersatzgeräte für vorhandene HDD-Installationen verwendet werden, so muss darauf geachtet werden, dass keine Systemengpässe die erwartete Leistungssteigerung aufgrund von veralteten Spezifikationseinschränkungen behindern. Wenn HDDs und SSDs als RAID-Elemente gemischt werden, ist es unwahrscheinlich, dass die von SSD erwarteten positiven technologischen Leistungssteigerungen erzielt werden, da die RAID-Controller- und Laufwerksbefehlausführungszeiten vom langsamsten Element gesteuert werden. Wenn in diesem Fall die Anwendung Striping-Daten umfasst, ist das HDD-Element der Steuerfaktor für die Gesamtleistung.

Der Preis eines Halbleiter-NAND-Flash wird bei radikal ansteigender Nachfrage und beschleunigtem Übergang von der HDD-Technologie sinken. Derzeit liegt der Marktpreis bei durchschnittlich 10 $ pro GB für Enterprise SSD (eSSD) im Vergleich zu 50 C pro GB für Enterprise HDD. Der Dollarpreis pro GB ändert sich wiederum, wenn zwischen Client SSD (cSSD), NearLine (NL) HDD, Desktop HDD und Mobile HDD verglichen wird. Durch die unterschiedliche Marktsektoren und Anwendungsumgebungen wird die Kostenstruktur unter den Laufwerkstechnologien gestreut.

Bei Single Level Cell Halbleiter-NAND werden die Leistung und Langlebigkeit der Speicherzellen als positive Designfeatures angegeben, während der Kapazitätsbereich und Preis in der Regel als die negativen Steuerfaktoren gelten.

Der Multi-Level Cell Halbleiter-NAND führt den Kapazitätsbereich (2 bis 3 x SLC maximal) und Preis ($ pro GB) als positive Designfeatures auf, während die Langlebigkeit der Speicherzelle und Leistung in der Regel als negative Steuerfaktoren betrachtet werden.

Client SSD werden als schnelle Bootgeräte (Bootstrap) für Serverbetriebsumgebungsanwendungen verwendet, die grundlegende Elemente der Hauptbetriebssystemumgebung enthalten, um eine schnellere Systemantwortzeit auf eine Netzwerk- oder Failover-Cluster-Umgebung zu ermöglichen. Der Bootstrap wird dann mit dem Hauptteil des auf HDD residierenden Betriebssystems verbunden, um die Last zu vervollständigen. Die häufigsten Anwendungsumgebungen für diese Technologie sind mobile Computergeräte und industrielle Umgebungen, in denen die Umgebungstoleranz entscheidend ist.

Bei den derzeitigen hohen Kosten für Enterprise SSD (eSSD) nimmt die Anzahl der Anwendungen für diese Technologie zwar zu, es handelt sich aber immer noch über eine Marktnische für Anwendungen bei denen die Leistung im Vergleich zu den Kosten und die Kombination von Unternehmensdatenzuverlässigkeit/-integrität eine Voraussetzung ist. Im Unternehmensbereich bildet eSSD die Spitze des Leistungsspeichers und wird daher als Tier0 innerhalb des Ebenen-Speichersystemmodells betrachtet. Extreme Leistung innerhalb von transaktionalen Verarbeitungsumgebungen kann die Verwendung von RAIDED eSSD steigern, noch ist dies aber eher die Ausnahme als die Regel. Am häufigsten wird ein eSSD-Gerät als cachebeschleunigendes Element am Anfang eines Speicher-Arrays unter der Kontrolle erweiterter Dateisystem- und Speicher-Manager verwendet, um die Leistung des gesamten HDD-basierten Array-Speichers zu steigern.

Sie arbeiten wahrscheinlich mit einem 32-Bit-Host-PC. Systeme mit einer 32 Bit langen LBA-Adresse unterstützen nur Speicherkapazitäten bis 2,2 TB.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Whitepaper zu diesem Thema (in mehreren Sprachen verfügbar).

Das Alter des Laufwerks können Sie ganz leicht anhand der Seriennummer ermitteln: "S/N abcdefghi jkl". Bei dieser Seriennummer ist "a" der Produktionsmonat (1 = Januar...9 = September, X = Oktober, Y = November, Z = Dezember) und "b" die letzte Ziffer des Jahres.
Beispiel: "S/N X5SO9163T 354" wurde im Oktober 2005 ("X5") gefertigt.

In den meisten Fälle sind solche Geräusche normal und kein Grund zur Sorge. Sie werden durch mechanische Teile des Laufwerks hervorgerufen und deuten lediglich an, dass das Laufwerk liest, schreibt oder sich selbst kalibriert. Auch wenn das Laufwerk nicht aktiv liest oder schreibt, haben die meisten Betriebssysteme im Hintergrund intensiven Zugriff auf das Systemlaufwerk. Wenn also keine zusätzlichen Anzeichen für einen Defekt vorliegen, ist das Geräusch allein noch kein Hinweis darauf, dass das Laufwerk schadhaft ist.

1. Um ein PC-Card-Laufwerk unter Windows NT 4 oder DOS zu betreiben, ist es nötig, eine zusätzliche Software wie Cardware oder Cardwizard zu erwerben, die die PCMCIA Schnittstelle Ihres Computers aktiviert (siehe z. B. https://www.systemsoft.com/ )
    
2. Abgesehen von der 2-GB-Version dieser Festplatte (die mit FAT16 vorformatiert ist) sind alle Toshiba PC-Card-HDD mit dem FAT32-Dateisystem vorformatiert. Da dieses Dateisystem jedoch nicht in Windows NT 4 oder DOS implementiert ist, müssen Sie es zunächst in FAT 16 (DOS/NT) oder NTFS (NT) ändern, bevor Sie die Festplatte verwenden können. Die maximale Größe von FAT16 Partitionen ist auf 2 GB beschränkt. Wenn Sie eine Festplatte mit mehr als 2 GB besitzen (z. B. MK5002MPL), müssen Sie diese in mehrere Partitionen mit je maximal 2 GB aufteilen. Andernfalls kann sie nicht mit dem FAT16-Dateisystem formatiert werden.

Diese Frage kann nur vom Hersteller Ihres Notebooks beantwortet werden! Die physikalischen Abmessungen und Anschlüsse innerhalb der Laufwerksfamilien (z. B. alle 2,5-Zoll-PATA-Laufwerke, alle 2,5-Zoll-SATA-Laufwerke oder alle 1,8-Zoll-Laufwerke von Toshiba) wurden in den letzten Jahren zwar nicht geändert, aber es gibt zahlreiche andere Parameter (z. B. Leistungsaufnahme, Wärme usw.) die abweichen können. Zudem können ältere BIOS-Versionen Schwierigkeiten haben, moderne Festplattenlaufwerke zu erkennen, die eine bestimmte Speicherkapazität überschreiten. Wenden Sie sich daher bitte an den Hersteller Ihres Notebooks oder einen autorisierten Händler zwecks Informationen darüber, welche Festplatten in Ihrem Notebook benutzt werden können.

Ein Grund kann sein, dass Ihr Computer ein altes BIOS benutzt, das Laufwerke, die eine bestimmte Kapazität überschreiten, nicht verwalten kann und daher nur einen Teil des Laufwerks nutzt.
Wenn dies nicht der Fall ist und die nutzbare Größe nur etwas kleiner als erwartet ausfällt, dann liegt das wahrscheinlich an unterschiedlichen Arten der Größenberechnung, weil entweder das Dezimal- oder ein Binärsystem verwendet wird:
Bei einem Dezimalsystem gilt: 1 GB = 1.000 MB = 1.000.000 KB = 1.000.000.000 Byte
Die meisten Betriebssysteme rechnen jedoch mit dem Faktor 1024 statt 1000: 1 GB = 1024 MB = 1024 x 1024 KB = 1.073.741.824 Byte. Aus diesem Grund scheinen unter dem Betriebssystem alle Laufwerke ungefähr 1,074-mal kleiner zu sein, als sie tatsächlich sind.

Beispiel: Ein 80-GB-Laufwerk kann 80.000.000.000 Byte speichern, aber das Betriebssystem teilt diesen Wert durch 1.074 statt durch 1.000 und zeigt deshalb eine Laufwerkskapazität von nur 74,5 GB an. Das bedeutet aber NICHT, dass 5,5 GB verloren gegangen sind. Bei beiden Berechnungsmethoden ist es weiterhin dieselbe Anzahl von Byte, die physikalisch gespeichert werden können!

Windows 2000 und Windows XP haben keine Treiber für SATA-Controller. Sie müssen sich die erforderlichen Treiber vom Hersteller Ihres SATA-Controllers besorgen und auf eine Diskette oder CD kopieren. Beim Installieren von Windows 2000 oder Windows XP müssen Sie diese Treiber dann installieren, indem Sie zu Beginn des Installationsvorgangs für das Betriebssystem die Taste F6 drücken. Beachten Sie bitte, dass dies kein Laufwerksproblem ist, sondern ein Controller-Problem. Wenden Sie sich daher bitte an den Hersteller des Controllers (bzw. in den meisten Fällen Ihres Notebooks).

Toshiba verfügt nicht über eine Lizenz zum Vertrieb von Disk Manager Software oder Diagnose-Software zusammen mit der Festplatte.
Wir vertreiben derartige Software auch nicht separat.

Falls Sie Interesse an einem Disk Manager haben, wenden Sie sich bitte an Softwarevertreiber, die diese Programme direkt vertreiben, z. B. OnTrack (www.ontrack.com)

Wenden Sie sich bitte an das folgende Unternehmen:

Adapter-King
www.adapter-king.de
Telefon: +49 (0) 2833 - 573 446

Als Geschäftskunde können Sie sich auch direkt an den Hersteller wenden:
ES&S Oliver Reiners
www.esskabel.de
Telefon: +49 (0) 2162 - 266 18 0

Technische Unterstützung finden Sie auf folgender Webseite: https://www.amacom-tech.com.