En muchos casos, la unidad en sí no es defectuosa, sino que los problemas provienen del disco utilizado, de haber instalado controladores o programas incorrectos y, posiblemente, de un fallo del sistema operativo. Por eso debe descartar todos los posibles orígenes del error antes de sustituir la unidad. Esta sección de preguntas frecuentes presenta varios métodos para intentar solucionar el problema. Si no le sirven, llame a nuestra línea de asistencia.

Si la unidad está realmente defectuosa, tiene que distinguir entre estas dos posibilidades:

1. Si la unidad estaba instalada en otro dispositivo (como un PC, portátil, alojamiento externo, reproductor de MP3, etc.) cuando la adquirió, sólo podrá repararla el fabricante del dispositivo. Solicite información sobre el procedimiento de reparación al fabricante del dispositivo.
2. Si ha adquirido el dispositivo por separado en una tienda, la reclamación de la garantía se puede dirigir únicamente a la tienda que le vendió el dispositivo. El contenido de la garantía cumple con la normativa legal del país donde se adquirió el producto.

Toshiba NO proporciona un servicio de reparación directa más que a sus clientes directos. No es posible reclamar directamente a Toshiba en caso de defectos. Por tanto, no debe enviar NUNCA una unidad defectuosa a los representantes de Toshiba, ya que estos no pueden procesar este tipo de transacción.

En la mayoría de los casos, recibirá una unidad diferente a la que envió para su reparación, para acelerar el proceso de intercambio y reducir su tiempo de espera. El producto intercambiado puede ser una unidad nueva o una reparada.

La política de Toshiba es garantizar el máximo nivel de seguridad para los datos. Por este motivo, todos los datos de cualquier HDD se borrarán de forma segura como primer paso del proceso de reparación. Esto garantiza que nadie pueda hacer mal uso de cualquier dato que esté almacenado en la unidad.
Toshiba no ofrece un servicio de recuperación de datos. Si necesita urgentemente los datos de su HDD defectuoso, póngase en contacto con empresas especializadas en la recuperación de datos como Ontrack, Convar, Vogon u otras ANTES de enviar la unidad para su reparación.

-> Información de garantía de Toshiba

Las unidades de estado sólido (SSD) se basan en el uso de la tecnología de memoria flash de semiconductor NAND (una tecnología de almacenamiento no volátil que no requiere alimentación para conservar los datos) y suelen estar disponibles en el mismo factor de forma, con el mismo estilo de interfaz y con el mismo punto de capacidad que las unidades giratorias mecánicas tradicionales (basadas en eje) que se suelen conocer como unidades de disco duro (HDD).

Como una SSD no tiene piezas móviles mecánicas, el rendimiento del dispositivo solo se ve restringido por las características eléctricas y el tiempo de acceso a los datos. Esto, a su vez, depende de los costes generales del dispositivo y de sus algoritmos de dirección/asignación a la memoria NAND. En cambio, el rendimiento de acceso a los datos en una HDD lo determina la rapidez del movimiento de los componentes electromecánicos para colocar el cabezal de lectura/escritura sobre una zona definida de un disco giratorio. Además, como una SSD no tiene piezas móviles, esto mejora la resistencia y la tolerancia a fuerzas ambientales externas como vibraciones o golpes.

Existe una oportunidad de mercado clara para las ventajas de rendimiento y fiabilidad de las SSD. Sin embargo, creemos que las SSD coexistirán con las HDD en el futuro, ya que ambas tecnologías desempeñan un papel en función del entorno y las expectativas de aplicación. La SSD se considera como una HDD, pero mucho más rápida, ya que ofrece un rendimiento IOPS (operaciones de entrada/salida por segundo) fantástico en comparación. Emula con eficacia una HDD en términos de sus respuestas y ofrece una interfaz de especificación igual o superior con el adaptador de bus host (HBA). En términos de creación de informes de error, la estructura de la SSD difiere con una HDD y ciertas características y el procesamiento de los errores pasará a ser redundante. Pero cuando es posible, se emulan los códigos de error para mantener la alineación con los servicios de herramientas y asistencia para el software existente. Es más, algunos comandos favorecen el diseño de las HDD frente a las SSD, por lo que bien se rechazan dichos comandos cuando no son aplicables o bien se ofrece una respuesta emulada para satisfacer los controladores de los dispositivos y el software de gestión y evitar el registro innecesario de errores de sistema para los que el SO no dispone de asistencia en los tipos de dispositivos actuales. Se pueden encontrar las tasas actuales de transferencia de datos de interfaz de 6 Gbps en las opciones SAS y SATA.

Finalmente, Toshiba considera que las HDD y las SSD son soluciones de almacenamiento fundamentales con viabilidad a largo plazo y atributos específicos para diferentes aplicaciones.

La longevidad de una HDD lo determinan el desgaste de los componentes mecánicos y su capacidad para mantener el control muy preciso asociado a un movimiento tan complejo. También puede estar directamente relacionado con el entorno operativo en el que se espera que funcione una HDD y esta influencia puede actuar como factor acelerante de la degradación de la unidad con el tiempo. La vida útil real de una HDD puede superar fácilmente su período de garantía si la unidad está instalada y se utiliza de acuerdo con las especificaciones de diseño del fabricante, independientemente del número de operaciones de escritura/lectura. A la inversa, en la tecnología SSD si se aplica una restricción al número de ciclos de escritura/borrado realizados en cada celda de memoria, ya que estas celdas se degradan con el tiempo y el uso. Las especificaciones de las SSD suelen indicar un número máximo de sobrescrituras/actualizaciones de capacidad total de la unidad durante la vida útil del producto (petabytes). Esta tasa de desgaste (resistencia de escritura) es una función que se puede predecir y se puede calcular con precisión y la gestión de la vida útil de las celdas y la reasignación de los datos es una tecnología clave para las SSD para empresas.

Por lo general, el factor de forma de una SSD está diseñado para duplicar o mejorar los ofrecidos por una HDD. Esto se hace por razones de pura compatibilidad cuando la especificación de diseño del chasis de un PC, matriz o servidor indica ciertos máximos de altura z (x = anchura, y = longitud). Esto también se aplica al montaje indirecto que usa bandeja o soporte de unidad de cambio en caliente. Actualmente, los diseños de modelos de SSD ofrecen opciones de FF de 25 mm, 15 mm, 9,5 mm y 7 mm de altura z en opciones de FF de 3,5 y 2,5 pulgadas para mantener la intercambiabilidad directa con HDD.

Las SSD se pueden utilizar con las mismas aplicaciones de diseño que para las HDD. Cuando se utilicen SSD como dispositivos de sustitución de instalaciones existentes de HDD para alcanzar un mejor rendimiento, se debe tener cuidado de que no se produzcan cuellos de botella de sistema que puedan dificultar el aumento previsto de rendimiento debido a restricciones de especificaciones de modelos antiguos. Si se combinan HDD y SSD como elementos RAID, es poco probable que se alcance las mejoras positivas en el rendimiento tecnológico asociadas a las SSD, ya que los tiempos de finalización de unidades y controladores RAID serán controlados con el elemento más lento. En este caso, si la aplicación implica la fragmentación de datos, el elemento HDD será el factor que controle el rendimiento general.

El precio de la memoria flash de semiconductor NAND se irá reduciendo a medida que aumente la demanda y se acelere la migración desde la tecnología HDD. Actualmente, una relación media de mercado aproximada de 10 $ por GB de las SSD para empresas (eSSD), frente a los 50 centavos por GB de las HDD para empresas. El coste en $ por GB vuelve a cambiar cuando realizamos comparaciones con SSD cliente (cSSD), HDD NearLine (NL), HDD para escritorio y HDD móvil. Los diferentes sectores del mercado y entornos de aplicación exigen que se difunda la estructuración de los costes entre las tecnologías de unidades.

El semiconductor NAND con celda de nivel simple (SLC) cuenta con el rendimiento y la longevidad de la celda de memoria como características positivas de su diseño, mientras que la gama de capacidades y el precio se suelen considerar sus factores negativos.

El semiconductor NAND con celda de varios niveles (MLC) cuenta con la gama de capacidades (doble o triple que SLC como máximo) y el precio como características positivas de su diseño, mientras que la longevidad de la celda de memoria y el rendimiento se suelen considerar sus factores negativos.

Las SSD cliente se suelen utilizar como dispositivos de arranque rápido (bootstrap) para aplicaciones de SO de servidores que contendrán elementos básicos del entorno de sistema operativo principal para permitir un tiempo de respuesta del sistema más rápido a una red o un entorno de agrupamiento tras fallo. El bootstrap se empareja entonces con la mayor parte del SO que reside en la HDD para completar la carga. El entorno de aplicación más habitual para esta tecnología es la de dispositivos informáticos portátiles y entornos industriales en los que la tolerancia ambiental es esencial.

Como el coste de las SSD para empresa (eSSD) aún exige un precio alto, las aplicaciones para esta tecnología están creciendo, pero aún están limitadas en el número de aplicaciones que exigen como requisitos previos una buena relación rendimiento-coste y la combinación de fiabilidad e integridad de datos de empresa. En el sector de la empresa, las eSSD es lo máximo en almacenamiento con rendimiento y como tal tiene la consideración de nivel 0 dentro del modelo del sistema de almacenamiento de niveles. Un rendimiento extremo dentro de entornos de procesamiento transaccionales puede conducir al uso de eSSD con RAID, pero sigue siendo la excepción y no la norma. Lo más habitual es que un dispositivo con eSSD se utilice como elemento acelerante al frente de una matriz de almacenamiento bajo el control de un sistema avanzado de archivos y administradores de almacenamiento para ofrecer una mejora en el rendimiento general de almacenamiento de matrices basadas en HDD.

Probablemente está usando un PC host de 32 bits. Los sistemas con una longitud de LBA de 32 bits solo admiten capacidades de almacenamiento de hasta 2,2 terabytes.
Consulte nuestro documento técnico relacionado para ver información más detallada (disponible en varios idiomas).

Puede conocer fácilmente la antigüedad de la unidad con el número de serie "S/N abcdefghi jkl". En este número de serie, "a" es el mes de producción (1=enero... 9=septiembre, X=octubre, Y=noviembre, Z=diciembre) y "b" es el último dígito del año.
Por ejemplo: "S/N X5SO9163T 354" se produjo en octubre de 2005 ("X5").

En la mayoría de los casos, los ruidos de traqueteo son normales y no son motivo de preocupación. Los causan las partes mecánicas de las HDD e indican que la unidad está leyendo, escribiendo o calibrándose. Incluso aunque no se esté leyendo o escribiendo activamente en la unidad, la mayoría de sistemas operativos realizan muchos accesos al disco del sistema en segundo plano. Así pues, si no hay ninguna otra indicación de que haya defectos, el ruido por sí solo no indica que la unidad tenga fallos.

1. Para utilizar una unidad PC-Card en Windows NT 4 o DOS, deberá adquirir software adicional que le permita utilizar el puerto PCMCIA, como Cardware o Cardwizard (consulte, p. ej., https://www.systemsoft.com/)
    
2. Aparte de la versión de 2 GB de esta unidad (que viene con formato FAT16) la HDD PC-Card Toshiba viene con el formato de sistema de archivos FAT32. Como este sistema de archivos no está implementado en Windows NT 4 o DOS, deberá cambiarlo a FAT16 (DOS/NT) o NTFS (NT) antes de poder utilizar la unidad. El tamaño máximo de una partición FAT16 está limitado a 2 GB. Si tiene una unidad de más de 2 GB (p. ej., MK5002MPL), deberá dividirla en varias particiones de un máximo de 2 GB cada una o, de lo contrario, no podrá formatearla con el sistema de archivos FAT16.

Esta pregunta solo la puede contestar el fabricante del portátil. Las dimensiones físicas y conectores no han cambiado en la familia de las HDD (p. ej., todas las unidades PATA de 2,5 pulgadas, todas las unidades SATA de 2,5 pulgadas o todas las unidades Toshiba de 1,8 pulgadas) en los últimos años, pero hay muchos parámetros (como el consumo de energía, el calor, etc.) que podrían diferir. Además, las versiones más antiguas de la BIOS pueden tener dificultades para reconocer HDD modernas que superen cierta capacidad de almacenamiento. Así pues, póngase en contacto con el fabricante de su portátil para obtener información sobre qué HDD se pueden utilizar con él.

Un motivo puede ser que el ordenador esté utilizando una BIOS antigua incapaz de administrar unidades de más de cierta capacidad, por lo que solo puede gestionar una parte de la unidad.
Si este no es el motivo, sino que el tamaño utilizable es algo menor de lo esperado, este problema se deberá probablemente a diferentes formas de calcular el tamaño, ya sea utilizando el sistema decimal o un sistema binario:
En un sistema decimal 1 GB=1000 MB=1 000 000 KB=1 000 000 000 bytes
Pero la mayoría de sistemas operativos se calculan con el factor 1024 en lugar de 1000: 1 GB=1024 MB=1024 x 1024 KB = 1 073 741 824 Byte. Por eso, todas las unidades parecen 1,074 veces más pequeñas en el sistema operativo de lo que realmente son.

Por ejemplo: Una unidad de 80 GB puede almacenar 80 000 000 000 bytes, pero el sistema operativo divide este número por 1,074 y muestra que la unidad tiene una capacidad de solo 74,5 GB. Pero esto NO quiere decir que pierda 5,5 GB. Sigue teniendo el mismo número de bytes que se pueden almacenar físicamente con las dos formas de calcularlos.

Windows 2000 y Windows XP no incluyen controladores para controladores SATA. Deberá conseguir los controladores correctos del fabricante para el controlador SATA y copiarlos en un disquete o un CD. Al instalar Windows 2000 o Windows XP, debe instalar estos controladores manteniendo pulsada la tecla F6 al principio de la instalación del SO. Tenga en cuenta que no se trata de un problema con la unidad del disco duro, sino con los controladores, así que póngase en contacto con el fabricante del controlador (o, en la mayoría de los casos, de su portátil).

Toshiba no dispone de licencia para incluir un administrador de discos o software de diagnóstico con la HDD en el momento de la entrega.
Tampoco distribuimos este software por separado.

Si está interesado en un administrador de discos o software similar, póngase en contacto con los distribuidores de software que lo ofrezca, como por ejemplo: OnTrack (www.ontrack.com)

Póngase en contacto con la empresa siguiente:

Adapter-King
www.adapter-king.de
Teléfono: +49 (0) 2833 - 573 446

Como cliente empresarial, también puede ponerse en contacto con el fabricante directamente:
ES&S Oliver Reiners
www.esskabel.de
Teléfono: +49 (0) 2162 - 266 18 0

Para recibir ayuda técnica, consulte la siguiente página web: https://www.amacom-tech.com.