Bien souvent, le disque proprement dit n'est pas défectueux et les problèmes rencontrés proviennent du support utilisé, des pilotes ou des logiciels qui ne sont pas correctement installés et éventuellement d'un système d'exploitation défaillant. Vous devez donc soigneusement vérifier les sources d'erreur possibles pour éviter de remplacer le disque. Cette section FAQ propose diverses méthodes qui vous permettront de remédier au problème rencontré. Si ceci ne suffit pas, veuillez contacter notre service d'assistance.

Si le disque est réellement défectueux, les deux situations suivantes sont envisageables :

1. Si le disque était installé dans un autre appareil (par exemple un PC, un ordinateur portable, un boîtier externe, un lecteur MP3, etc.) au moment de son achat, il ne peut être réparé que par le fabricant de l'appareil. Veuillez contacter le fabricant de l'appareil pour de plus amples informations sur la procédure de réparation.
2. Si vous avez acheté l'appareil séparément dans un magasin, les réclamations de garantie ne peuvent être faites qu'auprès du magasin qui vous a vendu le disque. Les clauses de la garantie sont conformes aux réglementations légales en vigueur dans le pays dans lequel le produit a été acheté.

Toshiba n'assure AUCUN service de réparation direct, excepté pour ses clients directs. En cas de défauts éventuels, il est impossible d'effectuer une réclamation directement auprès de Toshiba. Vous ne devez donc JAMAIS retourner un disque défectueux aux représentants de Toshiba, car ils ne pourront pas traiter ce type de transaction.

Dans la plupart des cas, vous recevrez un disque différent de celui retourné pour réparation, et ce afin d'accélérer la procédure d'échange et de réduire les délais d'attente. Le produit échangé peut être un disque neuf ou réparé.

La politique de Toshiba est de garantir un niveau de sécurité optimal des données. Par conséquent, toutes les données se trouvant sur un disque dur sont effacées en toute sécurité au tout début de la procédure de réparation. De cette façon, personne ne peut utiliser de façon inappropriée les données stockées sur votre disque.
Toshiba n'assure aucun service de restauration des données. Si vous avez besoin de façon urgente des données placées sur votre disque dur défectueux, veuillez contacter une entreprise spécialisée dans la restauration des données comme Ontrack, Convar, Vogon ou autre AVANT d'envoyer le disque en réparation.

-> Informations sur la garantie Toshiba

Les disques durs électroniques (SSD) s'appuient sur la technologie de la mémoire flash NAND des semi-conducteurs (une technologie de stockage non volatile qui ne nécessite aucune alimentation pour conserver les données) et présentent généralement un format, un style d'interface et des capacités identiques à ceux des disques mécaniques rotatifs classiques (basés sur un axe) habituellement appelés disques durs (HDD).

Étant donné qu'un disque SSD ne contient aucune partie mécanique en mouvement, les performances de l'appareil ne sont limitées que par les caractéristiques électriques et les délais d'accès aux données gérées. De ce point de vue, la conception de l'appareil et les algorithmes de gestion/localisation associés à la mémoire NAND sont décisifs. Par comparaison, les performances d'accès aux données d'un disque HDD dépendent de la rapidité de mouvement des composants électromécaniques pour placer une tête de lecture/écriture sur une zone précise d'un disque rotatif. Le fait qu'un disque SSD ne comporte aucune pièce en mouvement améliore sa robustesse et sa tolérance aux contraintes environnementales externes comme les vibrations/chocs.

De par leurs performances et leur fiabilité, les disques SSD offrent des débouchés commerciaux évidents. Néanmoins, nous pensons que les disques SSD coexisteront avec les disques HDD, car les deux technologies de stockage ont un rôle à jouer en fonction de l'environnement applicatif et des besoins. Le disque SSD est considéré comme un disque HDD, mais comparé à ce dernier, il est beaucoup plus rapide et offre des performances IOPS (performances entrées/sorties par seconde) extraordinaires. Il est vrai qu'en matière de réponses, il s'apparente à un disque HDD et fournit une interface de spécification identique voire supérieure avec l'adaptateur de bus hôte (HBA). Concernant la notification des erreurs, la conception d'un disque SSD diffère de celle d'un disque HDD, et certaines fonctionnalités de même que le traitement des erreurs seront redondants. Lorsque cela est possible, des codes d'erreur compatibles sont émulés pour conserver l'alignement avec les services de support et les outils logiciels existants. De plus, certaines commandes favorisent la conception d'un disque HDD, contrairement à celle d'un disque SSD. De ce fait, ces commandes sont soit rejetées lorsqu'elles sont inappropriées, ou une réponse émulée est fournie afin de satisfaire les pilotes de l'appareil et les logiciels de gestion, et éviter l'enregistrement inutile d'une erreur système lorsque le système d'exploitation n'offre aucune prise en charge des appareils en cours d'utilisation. Le taux de transfert de données actuel de 6 Gbit/s de l'interface est disponible sur les variantes SAS et SATA.

Finalement, Toshiba considère les disques HDD et SSD comme des solutions de stockage stratégiques dont la viabilité à long terme et les attributs varient en fonction des applications.

La longévité d'un disque HDD est définie par l'usure des composants mécaniques et sa capacité à conserver un contrôle ultra-précis de ses mouvements complexes. Ceci peut également être directement associé à l'environnement d'exploitation dans lequel un disque HDD est censé fonctionner, et cette influence peut au fil du temps accélérer sa dégradation. La longévité actuelle d'un disque HDD peut facilement excéder la période de garantie si le disque est installé et utilisé conformément aux spécifications de conception du fabricant. De plus, elle est indépendante du nombre d'opérations d'écriture/lecture. À l'inverse, la technologie SSD limite le nombre de cycles d'écriture/effaçage appliqués à chaque cellule de la mémoire, car ces dernières se dégradent au fil du temps et de l'utilisation. Les spécifications des disques SSD indiquent en général le nombre maximum d'écrasements/rafraîchissements possibles durant la durée de fonctionnement du produit (pétaoctets). Ce taux d'usure (endurance d'écriture) est une fonction qui peut être prévue et calculée avec précision, et la gestion de la durée de vie des cellules et la réattribution des données constituent des technologies centrales du disque SSD d'entreprise.

En général, les formats d'un disque SSD sont conçus de manière à copier ou améliorer ceux d'un disque dur. Des raisons de compatibilité en sont la cause, lorsque les spécifications de conception du châssis d'un PC, d'une baie ou d'un serveur impliquent une certaine hauteur z maximum (x = largeur, y=longueur). Ceci s'applique également au montage indirect à l'aide d'un plateau ou d'un support de disque échangeable à chaud. Actuellement, les modèles de disques SSD sont disponibles dans une hauteur z de 25, 15, 9,5 et 7 mm et dans des formats de 3,5 et 2,5 pouces pour rester directement interchangeables avec un disque dur.

Les disques SSD peuvent être utilisés aux mêmes fins que les disques HDD. Lorsque les disques SSD sont utilisés en remplacement de disques HDD existants pour augmenter les performances, il faut veiller à ce qu'aucun goulet d'étranglement résultant des spécifications anciennes ne vienne entraver l'accroissement de performances attendu. Le mélange des disques HDD et SSD dans une configuration RAID risque de porter préjudice au gain de performance associé à la technologie SSD, car les délais d'exécution des commandes du contrôleur RAID et des disques dépendront de l'élément le plus lent. Dans ce cas, si l'application implique une répartition des données, le disque HDD sera le principal élément de contrôle des performances globales.

Le prix de la technologie flash NAND pour les semi-conducteurs baissera à mesure que la demande augmentera et que la technologie du disque HDD sera progressivement abandonnée. Actuellement, le prix moyen observé sur le marché est d'environ 10 $ par Go pour les disques SSD d'entreprise (eSSD) contre 50 C par Go pour les disques HDD d'entreprise. Le prix en $ par Go change à nouveau lorsque nous effectuons des comparaisons avec les disques SSD Client (cSSD), les disques HDD NearLine (NL), Desktop et Mobile. Du fait des différents secteurs de marché et environnements applicatifs, les coûts doivent être structurés en fonction des diverses technologies de disque.

Les performances et la longévité des cellules de mémoire NAND SLC (Single Level Cell, cellule à un seul niveau) pour semi-conducteurs figurent parmi les points positifs de cette technologie, tandis que les capacités et le prix sont généralement considérés comme ses points faibles.

La mémoire NAND MLC (Multi-Level Cell, cellule à plusieurs niveaux) pour semi-conducteurs offre des capacités (2 à 3 fois supérieures à celles de la mémoire SLC) et un prix (en $ par Go) avantageux, tandis que sa longévité et ses performances sont généralement considérés comme ses points faibles.

Un disque SDD client est utilisé comme système de démarrage rapide (bootstrap) pour les applications du système d'exploitation d'un serveur qui contiendront les éléments de base de l'environnement principal du système d'exploitation, afin d'accélérer le temps de réponse du système vers un réseau ou un environnement de basculement configuré en cluster. Le bootstrap est ensuite associé à la majeure partie du système d'exploitation résidant sur le disque HDD pour finaliser le chargement. Les périphériques informatiques mobiles et les environnements industriels pour lesquels la tolérance environnementale est essentielle sont les environnements applicatifs utilisant le plus cette technologie.

Le coût des disques SSD d'entreprise (eSSD) étant encore très élevé, les applications destinées à cette technologie sont en augmentation, même si leur nombre reste minoritaire parmi celles qui privilégient le rapport performances/coût et l'association fiabilité/intégrité des données d'entreprise. Dans le secteur des entreprises, un disque eSSD constitue l'élément clé d'un système de stockage performant et est considéré à ce titre comme le niveau 0 d'un modèle de système de stockage à plusieurs niveaux. Des performances extrêmes dans les environnements de traitement transactionnels peuvent nécessiter l'emploi de disques eSSD RAID, mais ceci reste l'exception et non la norme. Un système eSSD est plus souvent utilisé comme un accélérateur de la mémoire cache d'une baie de stockage placée sous le contrôle d'un système de fichiers et de gestionnaires de stockage de pointe pour dynamiser les performances de stockage globales de la baie basée sur un disque HDD.

Vous utilisez probablement un PC hôte de 32 bits. Les systèmes présentant une longueur LBA de 32 bits uniquement prennent en charge des capacités de stockage jusqu’à 2,2 To.
Veuillez consulter notre livre blanc pour de plus amples informations en la matière (disponible en plusieurs langues).

Vous pouvez très facilement obtenir l'âge du disque en vous aidant de son numéro de série "S/N abcdefghi jkl". Dans ce numéro de série, "a" correspond au mois de fabrication (1=janvier...9=septembre, X=octobre, Y=novembre, Z=décembre) et "b" au dernier chiffre de l'année.
Par exemple : "S/N X5SO9163T 354" a été fabriqué en octobre 2005 ("X5").

Dans la plupart des cas, les bruits de cliquetis sont normaux et il ne faut pas s'en inquiéter. Ils sont dus à des pièces mécaniques du disque HDD et indiquent simplement que l'unité lit, écrit des données ou effectue un calibrage. Même si l'unité n'est pas en train d'écrire ou de lire des données, la plupart des systèmes d'exploitation accèdent fréquemment au disque système en arrière-plan. En l'absence de signe de défaillance supplémentaire, le bruit seul ne permet pas d'indiquer que l'unité est défectueuse.

1. Pour pouvoir utiliser un disque PC-Card sous Windows NT 4 ou DOS, vous devez acheter un logiciel supplémentaire qui active le port PCMCIA, comme Cardware ou Cardwizard (voir par exemple le site https://www.systemsoft.com/ )
    
2. Outre la version 2 Go de ce disque (pré-formatée FAT16), le disque HDD PC-Card de Toshiba est pré-formaté avec un système de fichiers FAT32. Ce système de fichiers n'étant pas mis en oeuvre sous Windows NT 4 ou DOS, vous devez le changer en FAT16 (DOS/NT) ou NTFS (NT) avant de pouvoir utiliser le disque. La taille maximale d'une partition FAT16 est limitée à 2 Go Si la taille de votre disque est supérieure à 2 Go (par exemple le MK-5002MPL), vous devez la diviser en plusieurs partitions d'une taille respective maximum de 2 Go, sinon vous ne pourrez pas le formater avec un système de fichiers FAT16 !

Seul le fabricant de votre ordinateur portable peut répondre à cette question ! Les dimensions physiques et les connecteurs n'ont fait l'objet d'aucune modification dans les gammes de disques HDD (par exemple tous les disques PATA de 2,5”, tous les disques SATA de 2,5” ou tous les disques Toshiba de 1,8”) au cours des dernières années, mais il existe de nombreux paramètres susceptibles de différer (tels que la consommation électrique, la chaleur, …). De plus, les BIOS de versions plus anciennes peuvent avoir du mal à reconnaître des disques HDD récents qui excèdent une capacité de stockage donnée. Par conséquent, veuillez contacter le fabricant de votre ordinateur portable ou un revendeur agréé pour obtenir de plus amples informations sur les disques HDD adaptés à votre ordinateur portable.

Il est possible que votre ordinateur utilise un BIOS ancien incapable de gérer les disques excédant une capacité donnée, de sorte qu'il ne gère qu'une partie du disque.
Si tel n'est pas le cas, mais que la capacité utilisable est légèrement moins élevée que prévue, ce problème est probablement dû à des méthodes de calcul différentes de la capacité, à l'aide du système décimal ou binaire :
Dans un système décimal, 1 Go = 1 000 Mo = 1 000 000 Ko = 1 000 000 000 d'octets
Cependant, la plupart des systèmes d'exploitation basent leurs calculs sur le facteur 1024 au lieu du facteur 1000 : 1 Go = 1024 Mo = 1024 x 1024 Ko = 1 073 741 824 octets. Pour cette raison, dans le système d'exploitation, tous les disques semblent présenter une capacité environ 1,074 fois inférieure à la réalité.

Par exemple : un disque de 80 Go peut stocker 80 000 000 000 octets, mais le système d'exploitation divise ce nombre par 1,074 et indique donc que le disque présente une capacité de 74,5 Go seulement. Cela ne signifie PAS que vous perdez 5,5 Go. Quelle que soit la méthode de calcul utilisée, vous stockez physiquement le même nombre d'octets !

Windows 2000 et Windows XP ne contiennent aucun pilote pour les contrôleurs SATA. Vous devez vous adresser au fabricant de votre contrôleur SATA pour obtenir les pilotes appropriés et les copier sur une disquette ou un CD-ROM. Lors de l'installation de Windows 2000 ou de Windows XP, vous devez installer ces pilotes en appuyant sur la touche F6 de votre clavier au début de l'installation du système d'exploitation. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un problème de disque dur, mais de contrôleur. Par conséquent, veuillez contacter le fabricant du contrôleur (ou, dans la plupart des cas, celui de votre ordinateur portable).

Toshiba ne possède aucune licence l'autorisant à fournir un gestionnaire de disques ou un logiciel de diagnostic avec le disque HDD.
De même, nous ne distribuons pas ce logiciel séparément.

Si vous souhaitez obtenir un gestionnaire de disques, veuillez contacter des distributeurs de logiciels qui les proposent directement, comme : OnTrack (www.ontrack.com)

Veuillez contacter la société suivante :

Adapter-King
www.adapter-king.de
Téléphone : +49 (0) 2833 - 573 446

Si vous êtes une entreprise, vous pouvez également directement contacter le fabricant :
ES&S Oliver Reiners
www.esskabel.de
Téléphone : +49 (0) 2162 - 266 18 0

Pour obtenir une assistance technique, reportez-vous à la page Web suivante : https://www.amacom-tech.com.