Nella maggior parte dei casi, l'unità non è realmente guasta, ma i problemi riscontrati dipendono da driver non installati correttamente o da un sistema operativo difettoso. Quindi, per evitare di avviare una inutile procedura di sostituzione, verificare prima attentamente le possibile fonti di errore. Questa sezione delle FAQ comprende una serie di metodi per rimediare al problema. In caso non sia di aiuto, contattare la nostra hotline.

Se l'unità è effettivamente guasta, è necessario distinguere tra le due possibilità seguenti:

1. Se l'unità all'acquisto era installata in un altro dispositivo (p.e. PC, laptop, alloggiamento esterno, lettore MP3, ecc.), potrà essere riparata solo dal produttore del dispositivo. Contattare il produttore del dispositivo per le informazioni sulla procedura di riparazione.
2. Se il dispositivo è stato acquistato indipendentemente in un negozio, la richiesta di assistenza in garanzia può essere inoltrata solo al negozio presso il quale è stata acquistata l'unità. Il contenuto della garanzia è conforme alle normative di legge vigenti nel Paese in cui è avvenuto l'acquisto del prodotto.

Toshiba NON offre servizi di riparazione diretti ad alcuno, salvo ai propri clienti diretti. Non è possibile richiedere assistenza direttamente a Toshiba in caso di eventuali difetti. Pertanto NON inviare mai un'unità guasta ad un rappresentante Toshiba, poiché non sarà in grado di gestire questo tipo di operazione!

Nella maggior parte dei casi, si riceverà una unità diversa da quella inviata in riparazione al fine di accelerare il processo di scambio e ridurre i tempi di attesa. Il prodotto restituito potrebbe essere un'unità nuova o riparata.

La linea di condotta di Toshiba prevede di assicurare un livello massimo di sicurezza dei dati. Pertanto tutti i dati su ogni HDD saranno cancellati in maniera sicura come primo passo del processo di riparazione. Questo assicura che nessuno sia in grado di abusare dei dati memorizzati sull'unità.
Toshiba non fornisce alcun servizio di ripristino dei dati. Se necessiti urgentemente di accedere ai dati sul tuo HDD difettoso, rivolgiti a società specializzate nel recupero dati come Ontrack, Convar, Vogon o altri prima di inviarci l'unità per la riparazione.

-> Informazioni sulla garanzia Toshiba

I dischi allo stato solido (SSD) sono basati sull'uso della tecnologia di memoria flash dei semiconduttori NAND (tecnologia di memorizzazione non volatile che non richiede alimentazione per conservare i dati) e sono comunemente disponibili negli stessi fattori di forma, tipi di interfaccia e capacità delle tradizionali unità rotanti meccaniche normalmente chiamate hard disk (HDD).

Perché un SSD non ha parti meccaniche in movimento , le prestazioni dei dispositivi sono limitate solo dalle caratteristiche elettriche e del tempo di accesso ai dati. Questa, a sua volta, è definita dai carichi generali di progetto del dispositivo e dagli algoritmi di indirizzamento/mappatura della memoria NAND. In contrasto, le prestazioni di accesso ai dati di un HDD sono determinate dalla velocità di movimento di componenti elettromeccanici nel posizionare una testina di lettura/scrittura sopra una zona definita su un disco rotante. Inoltre, poiché un SSD non ha parti in movimento, questo ne migliora la robustezza e la tolleranza a forze ambientali esterne come vibrazioni e shock.

Esiste una concreta opportunità di mercato dovuta ai vantaggi in termini di prestazione e affidabilità degli SSD. Tuttavia, ci aspettiamo che gli SSD coesistano con gli HDD in futuro, poiché vi è un ruolo per entrambe le tecnologie di storage a seconda dell'ambiente di applicazione e delle aspettative. La SSD è visto come un HDD ma molto più veloce, fornendo prestazioni IOPS (Input/output al secondo), fantastiche a confronto. In effetti emula un HDD in termini di risposte e fornisce la stessa interfaccia o una superiore al host bus adaptor (HBA). In termini di segnalazione di errori, la costruzione di una SSD differisce da quello di un HDD, e certe caratteristiche e trattamento di errore diventeranno ridondanti. Ma dove è possibile, vengono emulati codici di errore compatibili per mantenere l'allineamento con gli strumenti software e con i servizi di supporto esistenti. Inoltre, alcuni comandi favoriscono la progettazione dell'HDD, rispetto ad un SSD, per cui o questi comandi vengono respinti se non applicabili o viene fornita una risposta emulata per soddisfare i driver e il software di gestione ed evitare inutili registrazioni di errori di sistema quando il supporto dell'OS non offre supporto per tale tipo di dispositivo. In entrambe le versioni SAS e SATA le interfacce correnti consentono una velocità dati di 6 Gbps.

Infine, Toshiba considera gli HDD e gli SSD soluzioni di storage per applicazioni critiche, con una vita utile estesa e attributi personalizzati in base al tipo di applicazione.

La durata di un HDD viene determinata sulla base dell'usura delle componenti meccaniche e dalla sua capacità di mantenere la massima accuratezza nel controllo dei movimenti complessi che deve svolgere. Questo può anche essere direttamente collegato all'ambiente operativo in cui l'HDD è chiamato ad operare, e questo aspetto nel tempo può costituire un fattore di accelerazione nella curva di degradazione delle prestazioni dell'unità. La durata effettiva di un HDD può facilmente estendersi oltre il periodo di garanzia, se l'unità viene installata ed utilizzata in conformità con le specifiche di progettazione del produttore ed è indipendente dal numero di operazioni di lettura/scrittura. Al contrario, tecnologia SSD è impone un limite al numero di cicli di lettura/cancellazione a cui ciascuna cella di memoria è soggetta, poiché queste si degradano nel tempo e con l'uso. Le specifiche SSD indicano in generale un numero massimo di sovrascritture/aggiornamenti relativamente alla capacità globale dell'unità, durante la vita utile del prodotto (petabyte). Questo tasso di usura (resistenza alla scrittura) è una funzione che può essere prevista e calcolata accuratamente, e la gestione della vita di una cella e la riassegnazione dei dati è una tecnologia di primaria importanza negli SSD enterprise.

In genere il formato di un SSD viene progettato per duplicare o migliorare quanto offerto da un HDD. Questo concetto viene adottato puramente per ragioni di compatibilità, dove le specifiche del PC, del telaio del server o dell'array impongono una limitazione nell'altezza Z (x = larghezza, y = lunghezza). Ciò si applica al montaggio indiretto, con l'ausilio di una culla o di un supporto per unità hot-swap. Attualmente, il design dei modelli SSD offrono altezze di 25 mm, 15 mm, 9,5 mm e 7 mm per le versioni da 3,5 pollici e 2,5 pollici, a garanzia dell'intercambiabilità diretta con gli HDD.

Gli SSD seguono le medesime specifiche applicative degli HDD. Quando gli SSD vengono utilizzati come dispositivi di sostituzione nelle installazioni HDD esistenti, è necessario prestare attenzione per garantire l'assenza di colli di bottiglia nel sistema che potrebbero facilmente ostacolare il previsto aumento di prestazioni a causa delle limitazioni delle specifiche legacy. L'uso concorrente di HDD ed SSD come elementi RAID difficilmente consentirà di ottenere i miglioramenti tecnologici nelle prestazioni associati all'impiego di SSD, in quanto il controller RAID ed i tempi di completamento dei comandi dell'unità dipenderanno dall'elemento più lento. In questo caso, se l'applicazione richiede lo striping dei dati, l'elemento HDD costituirà il fattore determinante delle prestazioni globali.

Il prezzo dei semiconduttori NAND flash verrà abbattuto dall'innalzamento della domanda e dalla accelerazione nella migrazione dalla tecnologia HDD. Attualmente i costi medi di mercato si attestano su $10 per GB per gli SSD Enterprise (eSSD) contro i 50 centesimi per GB per gli HDD Enterprise. Il costo in $ per GB varia nuovamente se si confrontano gli SSD Client (cSSD), gli HDD NearLine (NL), gli HDD Desktop e gli HDD Mobili. Diversi settori di mercato e ambienti applicativi richiedono una strutturazione dei costi per disseminare tra le tecnologie delle unità.

Il semiconduttore SLC (Single Level Cell) NAND evidenzia le prestazioni e la longevità delle celle di memoria nell'elenco delle caratteristiche positive, mentre le opzioni di capacità e il prezzo sono generalmente considerati dei fattori negativi.

Il semiconduttore MLC (Multi Level Cell) NAND evidenzia le opzioni di capacità (da 2 a 3 volte maggiore rispetto ad SLC) ed il prezzo ($ per GB) nell'elenco delle caratteristiche positive, mentre le prestazioni e la longevità delle celle di memoria sono generalmente considerati dei fattori negativi.

Gli SSD Client sono impiegati come dispositivo di avvio rapido (bootstrap) per i sistemi operativi dei server, che contengono gli elementi fondamentali dell'ambiente operativo di sistema necessari ad accelerare i tempi di risposta del sistema in ambienti di rete o fail-over cluster. Per completare il caricamento dell'ambiente operativo, il bootstrap viene quindi accoppiato alla sezione principale del sistema operativo che risiede con un HDD. Il più diffuso ambiente applicativo per questa tecnologia è nei dispositivi mobili in ambito industriali, dove la tolleranza ambientale è essenziale.

Con il costo degli SSD Enterprise (eSSD) ancora attestato su valori elevati, le applicazioni di questa tecnologia sono in crescita, sebbene tuttora confinate in nicchie di mercato per applicazioni che prediligono le prestazioni al costo e che richiedono come prerequisito caratteristiche quali affidabilità e integrità dei dati aziendali. Nel settore enterprise, eSSD costituisce il culmine dello storage performante e come tale viene considerato un Tier0 dei modelli della sua categoria. Prestazioni estreme in ambienti di elaborazione transazionali potrebbero far propendere per l'uso di eSSD RAID, ma si tratta ancora di un'eccezione più che della norma. Più comunemente, un dispositivo eSSD viene utilizzato come elemento acceleratore di cache, anteponendolo ad un array di storage sotto il controllo di un file system e di gestori dello storage avanzati per fornire un innalzamento nelle prestazioni globali di un array di storage basato su HDD.

Probabilmente il PC host è a 32-Bit. I sistemi con una lunghezza LBA di 32 Bit supportano esclusivamente capacità di storage fino a 2,2 TByte.
Si prega di fare riferimento alla nostra white paper per maggiori approfondimenti (disponibile in formato multilingue).

Si può facilmente ricavare l'età dell'unità dal suo numero di serie" S/N abcdefghi jkl" . In questo numero di serie, "a" è il mese (1=gennaio... 9 =settembre, X=ottobre, Y=novembre, Z=dicembre) e"b" è l'ultima cifra dell'anno.
Ad esempio: "S/N X5E9163T 354" è stata prodotta nell'ottobre del 2005 ( X"5 ").

Nella maggior parte dei casi, ticchettii sono normali e non devono preoccupare. Essi sono causati da parti meccaniche dell'HDD e indicano che l'unità è in lettura, scrittura o auto-taratura. Anche se il disco non viene attivamente scritto o letto, la maggior parte dei sistemi operativi effettua molti accessi al disco di sistema in background. Quindi, in mancanza di ulteriori indizi di guasti, il rumore da solo non indica che l'unità è difettosa.

1. Per utilizzare un'unità PC-Card in ambiente Windows NT 4 o DOS è necessario acquistare un software aggiuntivo che abiliti la porta PCMCIA, quale Cardware o Cardwizard (consultate ad esempio https://www.systemsoft.com/ )
    
2. Ad esclusione della versione da 2 GB (preformattata in FAT16) l'HDD PC Card Toshiba viene preformattato con file system FAT32. Poiché questo file system non è implementato né in Windows NT 4 né nel DOS, prima di poter utilizzare l'unità con questi sistemi operativi, è necessario passare a FAT16 (DOS/NT) o NTFS (NT). La dimensione massima di una partizione FAT16 è limitata a 2 GB. Se la capacità dell'unità è maggiore di 2 GB (p.e. MK5002MPL) sarà necessario suddividerla in più partizioni di dimensione massima di 2 GB ciascuna, altrimenti non sarà possibile formattare l'unità con file system FAT16!

Solo il tuo produttore di notebook può rispondere a questa domanda! Le dimensioni fisiche ed i connettori non sono cambiati nell'ambito delle famiglie di HDD (ad es. tutti i drive PATA da 2,5", tutti i drive SATA da 2,5", o tutte le unità Toshiba da 1,8") negli ultimi anni, ma ci sono un molti parametri (come il consumo di energia, calore, ...) che potrebbero essere diversi. Inoltre, le vecchie versioni di BIOS potrebbero avere difficoltà di riconoscimento dei moderni HDD superiori ad una certa capacità di memorizzazione. Pertanto suggeriamo di contattare il produttore del notebook o un rivenditore certificato per avere informazioni sugli HDD che possono essere utilizzati un uno specifico notebook.

Un motivo può essere che il computer utilizza un vecchio BIOS che non è in grado di gestire unità superiori ad una certa capacità, ed è in grado di indirizzare solo una parte del disco.
Se non è questo il motivo ma la capacità utilizzabile è solo di poco inferiore a quanto ci si aspettava, il problema è probabilmente dovuto a diversi modi di calcolo delle dimensioni, utilizzando il sistema decimale o il sistema binario:
Nel sistema decimale 1 GB = 1000 MB = 1.000.000 KB = 1.000.000.000 Byte
Ma la maggior parte dei sistemi operativi calcolano con il fattore 1024 invece di 1000: 1 GB=1024 MB=1024x1024 KB= 1,073,741,824 Byte. Per questo motivo, tutte le unità sembrano essere circa 1,074 volte più piccole, viste dal sistema operativo, rispetto a quanto sono realmente.

Ad esempio: Un drive da 80 GB può memorizzare 80.000.000.000 byte, ma il sistema operativo divide il numero per 1,074 e quindi mostra l'unità come se avesse una capacità di solo 74,5 GB. Ma questo non significa aver perso 5,5 GB. In entrambe le modalità di calcolo è ancora lo stesso numero di byte che può essere memorizzato fisicamente!

Windows 2000 e Windows XP non contengono alcun driver per controller SATA. Sarà necessario ottenere i drivers appropriati dal produttore del controller SATA e copiarli su un floppy disc o su un CD. Nel corso dell'installazione di Windows 2000 o Windows XP, è necessario installare questi driver premendo F6 all'inizio dell'installazione del sistema operativo. Si noti che questo non è un problema relativo al disco, bensì al controller, pertanto si prega di contattare il produttore del controller (o nella maggior parte dei casi del notebook).

Toshiba attualmente non ha una licenza per fornire alcun software di diagnostica o di gestione dei dischi in bundle con l'HHD.
Inoltre non distribuisce questo tipo di software come prodotto a sé stante.

Se siete interessati ad un software di gestione dei dischi, contattate i distributori di software che commercializzano questo tipo di programmi direttamente, p.e.: OnTrack (www.ontrack.com)

Contattate la seguente società:

Adapter-King
www.adapter-king.de
Telefono: +49 (0) 2833 - 573 446

Come cliente business, è possibile anche rivolgersi direttamente al produttore:
ES&S Oliver Reiners
www.esskabel.de
Telefono: +49 (0) 2162 - 266 18 0

Per ottenere supporto tecnico, accedete alla seguente pagina Web: https://www.amacom-tech.com.