W wielu przypadkach tak naprawdę dysk nie jest uszkodzony, a występujące problemy są po prostu spowodowane zastosowanym nośnikiem, nieodpowiednią instalacją sterowników lub oprogramowania bądź błędami systemu operacyjnego. W celu uniknięcia trudności związanych z wymianą dysku należy się starannie zapoznać z możliwymi źródłami błędów. Niniejsza sekcja FAQ (często zadawane pytania) zawiera informacje na temat sposobów rozwiązywania ewentualnych problemów. Jeżeli to nie pomoże, prosimy o kontakt z pomocą techniczną.

Jeżeli się okaże, że dysk jest faktycznie uszkodzony, należy rozróżnić dwie sytuacje:

1. Jeśli napęd w momencie zakupu był zainstalowany w innym urządzeniu (np. komputer PC, laptop, zewnętrzna obudowa, odtwarzacz MP3 itp.), wówczas naprawy może dokonać wyłącznie producent urządzenia. Prosimy zwrócić się do producenta urządzenia w celu uzyskania informacji na temat procedury naprawy.
2. Jeśli napęd został zakupiony osobno w sklepie, wówczas roszczenia z tytułu gwarancji mogą być zgłaszane wyłącznie do sprzedawcy, u którego kupiono napęd. Warunki gwarancji są zgodne z przepisami prawnymi kraju, w którym produkt został kupiony.

Firma Toshiba nie świadczy żadnych bezpośrednich usług naprawy osobom innym niż nasi bezpośredni klienci. W przypadku ewentualnych uszkodzeń nie należy zgłaszać reklamacji bezpośrednio do firmy Toshiba. W ŻADNYM PRZYPADKU nie należy wysyłać uszkodzonego dysku do biura firmy Toshiba, gdyż reklamacja taka nie zostanie obsłużona!

Aby przyspieszyć proces wymiany napędu i skrócić czas oczekiwania, w większości przypadków zwracany jest napęd inny niż wysłany do naprawy. Wymieniony produkt może być napędem nowym lub naprawianym.

Zasadą firmy Toshiba jest zapewnienie maksymalnego poziomu bezpieczeństwa danych. Stąd też pierwszym krokiem procesu naprawy dysku twardego jest bezpieczne wymazanie wszystkich znajdujących się na nim danych. Dzięki temu nikt nie będzie mógł w nieprawidłowy sposób wykorzystać danych zapisanych na dysku.
Firma Toshiba nie świadczy usług odzyskiwania danych. W przypadku pilnej potrzeby odzyskania danych z uszkodzonego dysku twardego prosimy o kontakt z firmami specjalizującymi się w odzyskiwaniu danych, takimi jak Ontrack, Convar, Vogon lub inne PRZED wysłaniem dysku do naprawy.

-> Informacje na temat gwarancji Toshiba

Dyski SSD są zbudowane z wykorzystaniem technologii półprzewodnikowej pamięci NAND flash (jest to technologia nieulotnej pamięci masowej, w której do przechowywania danych nie jest potrzebne zasilanie). Zwykle są produkowane w takich samych wielkościach obudów jak dyski tradycyjne. Identyczne są też interfejsy danych i zasilania, a pojemności są zbliżone. Tradycyjne mechaniczne dyski twarde z wirującymi (na wrzecionie) talerzami określa się po prostu jako „dyski twarde” (Hard Disk Drive - HDD).

W dyskach SSD nie ma mechanicznych ruchomych części. Wydajność urządzenia ograniczają wyłącznie parametry elektryczne oraz czas dostępu do adresowanych danych. O tym z kolei decyduje konstrukcja urządzenia oraz jego algorytmy adresowania/mapowania do pamięci NAND. Natomiast w HDD wydajność dostępu do danych zależy od szybkości ruchu elementów elektromechanicznych do właściwego położenia w celu umieszczenia głowicy zapisująco-odczytującej nad określonym obszarem na wirującym dysku. Ponieważ w SSD nie ma ruchomych części, zwiększa to wytrzymałość i tolerancję na siły zewnętrzne, takie jak wibracje/uderzenia.

Korzyści płynące ze sprawności i niezawodności SSD otwierają przed takimi dyskami pole do popisu. Sądzimy jednak, że w przyszłości z SSD i HDD będzie się korzystało równolegle, ponieważ w zależności od środowiska zastosowania i oczekiwań jest miejsce dla obu tych technologii pamięci masowej. SSD postrzega się jak HDD, z tym że SSD są szybsze i mają, w porównaniu z tradycyjnymi dyskami, rewelacyjną wydajność IOPS (Input/output Operations Per Second - operacje wejścia-wyjścia na sekundę). Nowe dyski sprawnie emulują HDD, jeśli chodzi o czasy reakcji, a także zapewniają przynajmniej takie same, a nawet lepsze parametry interfejsu z kontrolerem hosta (host bus adaptor - HBA). Pod względem raportowania błędów technologia SSD różni się od HDD. Niektóre funkcje i przetwarzanie błędów są zbędne. Jednak tam, gdzie to możliwe, emulowane są analogiczne kody błędów, aby zachować zgodność z istniejącym oprogramowaniem narzędziowym i usługami pomocy technicznej. Co więcej, niektóre polecenia są stosowane wyłącznie w dyskach o klasycznej konstrukcji, dlatego w SSD nie korzysta się z nich, jeśli nie mają zastosowania, lub emuluje się zwracaną przez dysk odpowiedź. Dzięki temu sterowniki urządzeń i oprogramowanie do zarządzania nie generują i nie rejestrują niepotrzebnie błędów, gdy system operacyjny nie obsługuje danego typu urządzeń. Obecnie przepustowość interfejsu 6 Gb/s stosuje się w wersjach SAS i SATA.

Podsumowując, Toshiba traktuje HDD i SSD jako newralgiczne rozwiązania pamięci masowej, które utrzymają się na rynku przez długi czas, a ich atrybuty sprawdzą się w różnych zastosowaniach.

Żywotność HDD zależy od zużycia elementów mechanicznych oraz możliwości zachowania pełnej kontroli nad skomplikowaną konstrukcją ruchomych mechanizmów. Istnieje też bezpośrednia zależność trwałości od środowiska pracy HDD. Może to być czynnik przyspieszający zużycie dysku. Zwykle okres eksploatacji HDD jest o wiele dłuższy niż czas gwarancji, pod warunkiem że dysk jest zamontowany i używany zgodnie ze specyfikacjami konstrukcyjnymi producenta. Nie zależy on od liczby operacji zapisu/odczytu. Natomiast technologia SSD nakłada ograniczenia pod względem liczby cykli zapisu/odczytu w każdej komórce pamięci, ponieważ w trakcie eksploatacji komórki ulegają zużyciu. Specyfikacje SSD zwykle podają maksymalną liczbę nadpisań/odświeżeń pełnej pojemności dysku w całym okresie eksploatacji urządzenia (w petabajtach). Ta szybkość zużycia (trwałość zapisu) to funkcja, którą można przewidzieć i dokładnie wyliczyć. Zarządzanie okresem eksploatacji komórki i przypisywanie danych do innych komórek stanowi podstawę technologii w korporacyjnych SSD.

Ogólnie rzecz biorąc, wielkości obudów SSD zaprojektowano tak, aby były identyczne lub mniejsze niż HDD. Wynika to z konieczności zachowania zgodności z parametrami konstrukcyjnymi komputerów, macierzy i obudów serwerowych, które wymagają określonych maksymalnych parametrów wysokości (z), szerokości (x) i długości (y). Ma to również znaczenie w przypadku bezpośredniego montowania na płytach lub w kieszeniach do wymiany dysków bez wyłączania systemu (w technologii „hot swap”). Obecnie SSD są dostępne w wersjach obudów o wysokości 25 mm, 15 mm, 9,5 i 7 mm oraz wielkości 3,5" i 2,5". Zapewnia to możliwość bezpośredniej wymiany z dyskami HDD.

SSD można stosować w takich samych rozwiązaniach konstrukcyjnych jak oparte na HDD. W przypadku SSD zastępujących HDD w celu zwiększenia wydajności należy zwrócić uwagę, aby nie istniały żadne „wąskie gardła” systemu, które uniemożliwią zakładany wzrost wydajności z powodu ograniczeń istniejących starszych specyfikacji. Łączenie HDD i SSD w ramach jednej macierzy RAID raczej nie wykorzysta zalet SSD, ponieważ kontroler RAID i czasy wykonania poleceń dyskowych będą zależały od szybkości działania najwolniejszego elementu. W takim przypadku, jeśli zastosowanie obejmuje striping danych, czynnikiem decydującym o ogólnej wydajności rozwiązania będzie HDD.

Ceny półprzewodnikowych pamięci NAND flash spadną wraz ze wzrostem popytu i szybszym tempem odejścia od technologii HDD. Obecnie, średnia rynkowa cena to 10 USD na GB w przypadku dysków półprzewodnikowych klasy korporacyjnej (Enterprise SSD - eSSD) w porównaniu z 0,5 USD za GB w HDD klasy korporacyjnej. Koszt 1 GB zmienia się jednak, jeśli porównamy urządzenia SSD klasy klienckiej (Client SSD - cSSD), HDD typu NearLine (NL), HDD dla komputerów biurkowych i HDD przenośne. Różne sektory rynku i obszary zastosowań determinują strukturę kosztów i ich podział na technologie dysków.

Półprzewodnikowa pamięć NAND z komórkami jednopoziomowymi (Single Level Cell) charakteryzuje się wydajnością i trwałością komórek pamięci, natomiast przegrywa w kategoriach pojemności i ceny.

Półprzewodnikowa pamięć NAND z komórkami wielopoziomowymi (Multi-Level Cell) charakteryzuje się pojemnością (maks. 2-3 x większą niż SLC) oraz ceną (za 1 GB), natomiast przegrywa pod względem trwałości komórki pamięci i wydajności.

SSD klienckie są stosowane jako szybkie urządzenia rozruchowe (bootstrap) do systemów serwerowych. Zawierają one podstawowe elementy systemu operacyjnego, które umożliwiają szybsze czasy reakcji systemu w pracy sieciowej i odpornych na awarię środowiskach klastrowych. Program rozruchowy bootstrap następnie przekazuje zadania głównemu systemowi operacyjnemu zainstalowanemu na HDD w celu zakończenia ładowania. Takie zastosowanie technologii coraz bardziej rozpowszechnia się w urządzeniach mobilnych i środowiskach przemysłowych, w których newralgiczne znaczenie ma tolerancja na warunki środowiskowe.

Koszt korporacyjnych SSD (eSSD) wciąż dyktuje wysoką cenę, a obszar zastosowań, choć się rozszerza, ciągle pozostaje niszowy. Istnieje niewiele aplikacji, które są w stanie zrównoważyć wydajność z kosztami i priorytetowo traktują niezawodność/integralność danych korporacyjnych. W branży korporacyjnej, eSSD znajdują się na szczycie ultrawydajnych urządzeń pamięci masowej. Dlatego w modelu warstwowej pamięci masowej umieszcza się je w warstwie 0. Najwyższa wydajność w przetwarzaniu transakcyjnym może zachęcić do budowy macierzy RAID eSSD, ale takie rozwiązania są bardzo rzadko spotykane. Najczęściej urządzeń eSSD używa się w charakterze elementu przyspieszającego pamięć podręczną, stojącego na czele macierzy pamięci masowej z zainstalowanym zaawansowanym systemem plików oraz programami zarządzania pamięcią, aby zwiększyć ogólną wydajność macierzy pamięci masowej zbudowanej na tradycyjnych dyskach twardych.

Prawdopodobnie masz komputer 32-bitowy. Systemy z 32-bitowym LBA obsługują dyski o maksymalnej pojemności 2,2 TB.
Przeczytaj odpowiednie opracowanie Toshiba, aby dowiedzieć się więcej (dostępne w różnych językach).

Wiek dysku można łatwo odgadnąć na podstawie numeru seryjnego "S/N abcdefghi jkl". Znak w pozycji „a” numeru seryjnego oznacza miesiąc produkcji (1=styczeń...9=wrzesień, X=październik, Y=listopad, Z=grudzień), a cyfra w pozycji „b” jest ostatnią cyfrą roku.
Przykład: Dysk o numerze „S/N X5SO9163T 354” został wyprodukowany w październiku 2005 r. („X5”).

W większości przypadków odgłosy stukania są czymś normalnym i nie ma powodów do niepokoju. Są one wydawane przez elementy mechaniczne dysku i oznaczają, że trwa jego odczyt, zapis lub samokalibracja. Nawet gdy nie występuje aktywny odczyt lub zapis danych na dysku, większość systemów operacyjnych często uzyskuje dostęp do dysku systemowego w tle. Jeśli więc nic innego nie wskazuje na uszkodzenie dysku, same odgłosy nie oznaczają, że dysk jest wadliwy.

1. Aby korzystać z dysku podłączanego przez złącze PC-Card w systemie Windows NT 4 lub DOS, należy nabyć dodatkowe oprogramowanie włączające obsługę portu PCMCIA, takie jak Cardware lub Cardwizard (patrz np. https://www.systemsoft.com/).
    
2. Z wyjątkiem wersji dysku o pojemności 2 GB (wstępnie sformatowanej w systemie plików FAT16), dysk twardy Toshiba jest wstępnie sformatowany w systemie plików FAT32. Ponieważ ten system plików nie jest obsługiwany w systemach operacyjnych Windows NT 4 lub DOS, przed skorzystaniem z dysku należy przeformatować go w systemie FAT16 (DOS/NT) lub NTFS (NT). Maksymalny rozmiar partycji w systemie FAT16 jest ograniczony do 2 GB. W przypadku dysku większego niż 2 GB (np. MK5002MPL) należy podzielić go na kilka partycji o maksymalnym rozmiarze 2 GB, w przeciwnym razie nie będzie można ich sformatować w systemie plików FAT16.

Na to pytanie może odpowiedzieć jedynie producent notebooka. Wymiary fizyczne i złącza dysków twardych nie uległy w ostatnich latach zmianie w ramach jednej rodziny (np. wszystkie 2,5-calowe dyski PATA, wszystkie dyski 2,5-calowe SATA lub wszystkie dyski 1,8-calowe Toshiba), dyski różnią się jednak wieloma parametrami (takimi jak zużycie mocy, wytwarzane ciepło itd.) Starsze wersje BIOS-ów mogą mieć również problemy z rozpoznaniem nowoczesnych dysków twardych, których pojemność przekracza określoną wielkość. Aby zatem uzyskać informacje na temat dysków twardych, których można użyć w danym notebooku, prosimy o kontakt z producentem notebooka lub certyfikowanym sprzedawcą.

Jedną z przyczyn może być zainstalowana w komputerze stara wersja układu BIOS, która nie rozpoznaje dysków o pojemności przekraczającej określoną wielkość, w związku z czym możliwe jest zaadresowanie tylko części dysku.
Jeśli nie to jest przyczyną, a wielkość użytkowa jest tylko nieznacznie mniejsza od oczekiwanej, problem wynika prawdopodobnie z odmiennego sposobu liczenia pojemności z użyciem systemu dziesiętnego lub dwójkowego:
w systemie dziesiętnym 1 GB = 1000 MB = 1 000 000 KB = 1 000 000 000 bajtów.
Jednak większość systemów operacyjnych oblicza pojemność, przyjmując za jednostkę 1024 bajty zamiast 1000: 1 GB = 1024 MB = 1024 × 1024 KB = 1 073 741 824 bajty. Z tego powodu wszystkie dyski wydają się w systemie operacyjnym około 1,074 raza mniejsze niż w rzeczywistości.

Przykład: Na dysku o pojemności 80 GB można przechować 80 000 000 000 bajtów, jednak system operacyjny dzieli tę wielkość przez 1,074 i wyświetla jako pojemność dysku jedynie 74,5 GB. NIE oznacza to jednak, że 5,5 GB pojemności zostało stracone. Jest to ciągle ta sama liczba bajtów, którą można fizycznie zapisać na dysku, niezależnie od sposobu liczenia.

Systemy Windows 2000 i Windows XP nie zawierają sterowników dla kontrolerów SATA. Należy pobrać odpowiednie sterowniki ze strony producenta kontrolera i skopiować je na dyskietkę lub płytę CD. Podczas instalacji systemu Windows 2000 lub Windows XP należy zainstalować te sterowniki, naciskając na początku instalacji klawisz F6. Należy pamiętać, że nie jest to problem z dyskiem twardym, lecz z kontrolerem, prosimy więc o kontakt z producentem kontrolera (lub w większości wypadków z producentem notebooka).

Firma Toshiba nie posiada w chwili dostawy licencji na dołączanie do dysku twardego menedżera dysków lub oprogramowania diagnostycznego.
Nie rozprowadzamy również tego oprogramowania osobno.

W przypadku chęci nabycia menedżera dysków prosimy o kontakt z dystrybutorami oprogramowania, którzy bezpośrednio oferują takie aplikacje, np. OnTrack (www.ontrack.com)

Prosimy o kontakt z następującą firmą:

Adapter-King
www.adapter-king.de
Telefon: +49 (0) 2833 - 573 446

Klienci biznesowi mogą również kontaktować się bezpośrednio z producentem:
ES&S Oliver Reiners
www.esskabel.de
Telefon: +49 (0) 2162 - 266 18 0

Aby uzyskać pomoc techniczną, prosimy odwiedzić następującą stronę WWW: https://www.amacom-tech.com.