Em muitos casos, a avaria não é na própria unidade; os problemas surgem do suporte utilizado, de controladores ou software instalados incorrectamente e, possivelmente, de um erro no sistema operativo. Como tal, deve verificar com atenção as possíveis causas do erro, de forma a evitar a substituição da unidade. Esta secção de FAQ inclui vários métodos para solucionar o problema. Se, ainda assim, não resolver o problema, contacte a nossa linha directa.

Se a unidade estiver, de facto, avariada, terá de distinguir entre as seguintes duas possibilidades:

1. Se a unidade estava instalada noutro dispositivo (por ex., computador, portátil, caixa externa, leitor de MP3, etc.) no momento de compra, só o fabricante desse dispositivo pode reparar a unidade. Contacte o fabricante do dispositivo para obter informações sobre o procedimento de reparação.
2. Se comprou o dispositivo em separado numa loja, a garantia só pode ser exigida na loja em que comprou a unidade. O conteúdo da garantia está em conformidade com os regulamentos legais do país em que o produto foi comprado.

A Toshiba SÓ proporciona um serviço directo de reparação para os seus clientes directos. Não é possível dirigir uma reclamação directamente à Toshiba em casos de possíveis defeitos. Consequentemente, NUNCA deve enviar uma unidade com defeito para os representantes da Toshiba, pois estes não podem processar este tipo de transacção!

Na maioria dos casos, irá receber uma unidade diferente da que enviou para reparação, de forma a acelerar o processo de troca e reduzir o tempo de espera. O produto que receber pode ser uma unidade nova ou reparada.

É política da Toshiba garantir um nível máximo de segurança de dados. Como tal, o primeiro passo do processo de reparação é apagar com segurança todos os dados em qualquer HDD. Desta forma, ninguém pode utilizar de forma incorrecta os dados armazenados na sua unidade.
A Toshiba não fornece serviços de recuperação de dados. Se precisa dos dados do seu HDD avariado com urgência, contacte empresas especializadas em recuperação de dados como a Ontrack, Convar, Vogon ou outras ANTES de enviar a unidade para reparar.

-> Informação de garantia Toshiba

As unidades de estado sólido (SSD) baseiam-se na utilização da tecnologia de memória flash NAND de semicondutores (uma tecnologia de armazenamento não volátil que não necessita de alimentação eléctrica reter dados) e estão geralmente disponíveis com o mesmo formato, estilo de interface e capacidade das unidades mecânicas rotativas tradicionais (baseadas em eixos), vulgarmente designadas por unidades de disco rígido (HDD).

Uma vez que uma SSD não contém peças mecânicas móveis, o desempenho do dispositivo é limitado apenas pelas características eléctricas e pelo tempo de acesso aos dados endereçados. Este, por sua vez, é regido pelas características adicionais do design do dispositivo e pelos seus algoritmos de endereçamento/mapeamento da memória NAND. Numa HDD, pelo contrário, o desempenho de acesso a dados é determinado pela rapidez de movimento de componentes electromecânicos que posicionam uma cabeça de leitura/escrita sobre uma área definida num disco rotativo. Além disso, o facto de uma SSD não conter peças móveis aumenta a robustez e a tolerância a forças ambientais externas como vibrações e choques.

Existe uma clara oportunidade para introduzir no mercado as vantagens das SSD em termos de desempenho e fiabilidade. No entanto, julgamos que, no futuro, as SSD vão coexistir com as HDD, uma vez que ambas as tecnologias de armazenamento têm um papel a desempenhar, dependendo do tipo de aplicação e das expectativas. A SSD é vista como uma HDD, mas muito mais rápida, oferecendo, comparativamente, um fantástico desempenho IOPS (de operações de entrada/saída por segundo). Efectivamente, emula uma HDD em termos de resposta e oferece uma interface com especificação igual ou superior para o adaptador de barramento de anfitrião (HBA). Em termos de relatórios de erros, a construção de uma SSD difere da de uma HDD, e determinadas características e processamentos de erros irão tornar-se redundantes. Mas, sempre que possível, dá-se a emulação de códigos de erro para manter o alinhamento com as ferramentas de software e serviços de suporte já existentes. Além do mais, alguns comandos dão preferência ao design das HDD em relação ao das SSD, portanto, ou esses comandos são rejeitados quando não aplicáveis ou dá-se a emulação de uma resposta para satisfazer controladores de dispositivos e software de gestão a fim de evitar registos desnecessários de erros do sistema quando o SO não reflecte o suporte para os tipos de dispositivo actuais. As velocidades de dados de 6 Gbps das interfaces actuais encontram-se nas opções SAS e SATA.

Resumindo, a Toshiba vê as HDD e as SSD como soluções de armazenamento decisivas viáveis a longo prazo e com qualidades específicas para diferentes aplicações.

A longevidade de uma HDD é determinada pelo desgaste dos componentes mecânicos e pela sua capacidade de manter o controlo altamente rigoroso associado ao movimento complexo. É algo que poderá estar também directamente ligado ao ambiente operacional onde se espera que a HDD funcione, cuja influência pode acelerar a degradação ao longo do tempo. Na prática, a vida útil de uma HDD em acção pode facilmente ultrapassar o período da garantia se a unidade for instalada e utilizada de acordo com as especificações de design dos fabricantes e não depende do número de operações de escrita/leitura. A tecnologia das SSD, pelo contrário, restringe o número de ciclos de leitura/eliminação aplicados a cada célula de memória, uma vez que estas se degradam por acção do tempo e da utilização. Geralmente, as especificações das SSD fixam um número máximo de substituições/actualizações para que a capacidade total da unidade (Petabytes) se mantenha ao longo da vida útil do produto. Este índice de desgaste (durabilidade de escrita) é uma função que pode ser prevista e calculada com rigor, e a gestão da vida das células e a transferência de dados constituem uma tecnologia central da SSD empresarial.

Geralmente, o formato de uma SSD é concebido para duplicar ou aperfeiçoar a oferta de uma HDD. Isso prende-se exclusivamente com motivos de compatibilidade em casos em que as especificações de design do chassis de PC, arrays ou servidores ditam determinados máximos para a altura-z (x = largura, y = comprimento). Aplica-se também a montagem indirecta com um tabuleiro ou uma porta-unidades hot-swap. O design dos actuais modelos de SSD oferece uma altura-z de 25, 15, 9,5 e 7 mm em formato de 3,5 e 2,5 polegadas, a fim de manter a intermutabilidade directa com as HDD.

A SSD pode ser utilizada nas mesmas aplicações de design que envolvem actualmente HDD. Em casos em que as SSD são utilizadas para substituir instalações existentes de HDD a fim de obter melhor desempenho, deve haver o cuidado de garantir a improbabilidade de engarrafamentos do sistema que possam impedir o aumento de desempenho esperado devido a restrições das especificações de produtos desactualizados. É improvável que a mistura de HDD e SSD como elementos RAID atinja as melhorias de desempenho de uma tecnologia positiva associadas às SSD, uma vez que os tempos de conclusão do controlador RAID e do comando da unidade serão ditados pelo elemento mais lento. Nesse caso, se a aplicação envolver divisão de dados, o elemento HDD será o factor que irá controlar o desempenho geral.

O preço do flash NAND de semicondutores irá diminuir à medida que a procura crescer e a mudança da tecnologia das HDD acelerar. Actualmente, a razão média de mercado é aproximadamente $10 por GB para SSD empresariais (eSSD) contra 50C por GB para HDD empresariais. O custo em $ por GB volta a mudar ao fazermos a comparação com SSD clientes (cSSD), HDD de proximidade (NL), HDD de secretária e HDD móveis. Os diferentes sectores do mercado e ambientes de aplicação comandam a disseminação da estruturação de custos entre tecnologias de unidades.

O NAND de células de nível único de semicondutores tem como características positivas do seu design o desempenho e a longevidade das células de memória, sendo o raio de acção da capacidade e o preço geralmente considerados os factores negativos decisivos.

O NAND de células de níveis múltiplos de semicondutores tem como características positivas do seu design o raio de acção da capacidade (2 a 3 x o máximo das células de nível único) e o preço ($ por GB), sendo a longevidade das células de memória e o desempenho geralmente considerados os factores negativos decisivos.

As SDD cliente são utilizadas como dispositivos de arranque rápido (arranque automático) para aplicações de SO de servidor que contenham elementos básicos do sistema operativo principal a fim de permitir um tempo de resposta mais rápido a uma rede ou a um grupo de activação automática dos sistemas de segurança. O arranque automático é então unido ao volume principal do SO contido na HDD para concluir o carregamento. A aplicação mais disseminada desta tecnologia ocorre em dispositivos informáticos portáteis e contextos industriais onde a tolerância aos factores ambientais é essencial.

Com o custo das SSD empresariais (eSSD) a impor ainda um preço acima da média, as aplicações para esta tecnologia estão ao aumentar, mas o número de aplicações em que o desempenho se sobrepõe ao custo e em que a combinação de fiabilidade/integridade dos dados empresariais é um pré-requisito é, por enquanto, um nicho. No sector empresarial, a eSSD constitui o auge do armazenamento voltado para o desempenho e, como tal, é considerada do nível 0 do modelo dos sistemas de armazenamento de níveis. O desempenho extremo em ambientes de processamento de transacções poderá estimular a utilização de eSSD COM RAID, mas isso é ainda a excepção e não a regra. Mais frequentemente, um dispositivo eSSD é utilizado como um elemento acelerador de cache para fazer face a um array de armazenamento sob o controlo de gestores de sistemas avançados de ficheiros e armazenamento e assim melhorar o desempenho geral de arrays baseado em HDD.

Está a utilizar provavelmente um PC anfitrião de 32 bit. Os sistemas com um comprimento de LBA de 32 bit suportam apenas capacidades de armazenamento de até 2,2 TBytes.
Consulte o nosso livro branco para obter informações mais detalhadas (vários idiomas disponíveis).

É muito fácil saber a idade da unidade a partir do respectivo número de série "S/N abcdefghi jkl". Neste número de série, "a" é o mês de produção (1 = Janeiro...9 = Setembro, X = Outubro, Y = Novembro, Z = Dezembro) e "b" é o último dígito do ano.
Por exemplo: "S/N X5SO9163T 354" foi produzida em Outubro de 2005 ("X5").

Na maioria dos casos, os ruídos de vibração são normais e não tem que se preocupar. Os ruídos são provocados por partes mecânicas do HDD e indicam apenas que a unidade está a ler, gravar ou a calibrar-se. Mesmo que a unidade não esteja activamente a gravar ou a ser lida, a maioria dos sistemas operativos acede frequentemente ao disco do sistema em segundo plano. Por isso, se não existe mais nenhuma indicação de avaria, só os ruídos não indicam uma avaria na unidade.

1. Para utilizar uma unidade tipo placa para PC com o Windows NT 4 ou DOS, precisa de comprar um software adicional para activar a porta PCMCIA, como o Cardware ou o Cardwizard (consulte, por exemplo, https://www.systemsoft.com/ )
    
2. À excepção da versão de 2 GB desta unidade, (que tem pré-formatação FAT16), a HDD da Toshiba para placa de PC é pré-formatada com o sistema de ficheiros FAT32. Dado que este sistema de ficheiros não está implementado no Windows NT 4 ou DOS, é necessário alterá-lo para FAT16 (DOS/NT) ou NTFS (NT) antes de poder utilizar a unidade. O tamanho máximo de uma partição FAT16 está limitado a 2 GB. Se tiver uma unidade com capacidade superior a 2 GB (por exemplo, MK5002MPL), é necessário dividi-la em várias partições de tamanho máximo de 2 GB cada; caso contrário não será possível formatá-la com o sistema de ficheiros FAT16!

A resposta a essa pergunta só pode ser dada pelo fabricante do seu computador portátil! As dimensões físicas e os conectores que caracterizam as famílias de HDD (por exemplo, todas as unidades PATA de 2,5”, todas as unidades SATA de 2,5” ou todas as unidades de 1,8” da Toshiba) não foram alterados nos últimos anos, mas existem diversos parâmetros (como consumo de energia, calor, etc.) que podem ser diferentes. Além disso, versões antigas da BIOS podem ter problemas a reconhecer HDD modernas que excedam uma determinada capacidade de armazenamento. Contacte o fabricante do seu computador portátil ou revendedor certificado para obter informações sobre que HDD pode utilizar no seu computador portátil.

Um motivo poderá ser o facto de o seu computador estar a utilizar uma BIOS antiga que não consiga lidar com unidades que ultrapassem uma determinada capacidade, pelo que só aborda uma parte da unidade.
Se não é esse o motivo mas o tamanho útil é apenas ligeiramente inferior ao esperado, o problema poderá dever-se a métodos diferentes de cálculo do tamanho, ou seja, o sistema decimal ou um sistema binário:
Num sistema decimal, 1 GB = 1.000 MB = 1.000.000 KB = 1.000.000.000 Bytes
Mas a maioria dos sistemas operativos calcula utilizando o factor 1024 em vez de 1000: 1 GB = 1024 MB = 1024 x 1024 KB = 1.073.741.824 Bytes. Por isso, todas as unidades parecem ser cerca de 1,074 vezes mais pequenas no sistema operativo do que são na realidade.

Por exemplo: Uma unidade de 80 GB pode armazenar 80.000.000.000 bytes, mas o sistema operativo divide este número por 1,074 e, como tal, apresenta a unidade com uma capacidade de apenas 74,5 GB. Mas isto NÃO significa que perde 5,5 GB. Nas duas formas de cálculo, o número de bytes que podem ser fisicamente armazenados continua a ser o mesmo!

O Windows 2000 e o Windows XP não contêm controladores para controladores SATA. Terá de obter os controlares correctos junto do fabricante do seu controlador SATA e copiá-los para uma disquete ou um CD. Quando instalar o Windows 2000 ou o Windows XP, é necessário instalar esses controladores premindo a tecla F6 no início da instalação do SO. Tenha em atenção que isto não é um problema da unidade de disco rígido, mas sim um problema do controlador, por isso, contacte o fabricante do controlador (ou na maioria dos casos, do seu computador portátil).

A Toshiba não possui nenhuma licença que lhe permita incluir um gestor de discos ou software de diagnóstico ao fornecer uma HDD.
Também não fornecemos esse software como artigo independente.

Se está interessado num gestor de discos, contacte distribuidores de software que o disponibilize directamente, como por exemplo: OnTrack (www.ontrack.com)

Contacte a empresa seguinte:

Adapter-King
www.adapter-king.de
Telefone: +49 (0) 2833 - 573 446

Como cliente empresarial, pode contactar também directamente o fabricante:
ES&S Oliver Reiners
www.esskabel.de
Telefone: +49 (0) 2162 - 266 18 0

Para obter assistência técnica, consulte a seguinte página da Internet: https://www.amacom-tech.com.